よくあるご質問FAQ
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予約について
- いつから予約できますか？
- 宿泊日の12ヶ月前より承っております。
- キャビンの場所の指定はできますか？
- 承っておりません。ご家族様、お二人様などご利用に合わせて施設側にて割り振らせていただきます。
- 予約に費用は掛かりますか？
- ご宿泊プランにより、ご予約の際に宿泊料金全額をお預かりいたします。予約専用Webサイトからご予約の際はクレジットカードが必要です。
- キャンセル料は掛かりますか？
- キャンセル規定は以下の通りです。最初の宿泊日の前日を1日前として、
- 14日前～8日前：宿泊料金（消費税別）の10％
- 7日前～4日前：宿泊料金（消費税別）の50％
- 3日前～当日、及び不泊：宿泊料金（消費税別）の100％
- 一人で宿泊できますか？
- 大変恐縮ですが、1名様料金の設定はございません（2名様分の料金になります）。
- 朝食付きや素泊まりで泊まれますか？
- 大変恐縮ですが、2食付以外の設定はございません（食事不要も定額になります）。
- 一つのキャビンに泊まる人数により料金が異なりますか？
- お一人様あたりの料金は、使用するキャビンの数に関わらず一律です（一つのキャビンは２名様よりご利用いただけます）。
- 人数分のベッドがありますか？
- グランピングドームはセミダブルサイズのベッドが2台、セルフ形式のお布団が2枚あります。
- デラックスキャビンはキングサイズのベッドが1台、ソファベッドが1台あります。
- ソファベッド使用時、大人2名子供2名（添寝）で、最大4名までご利用頂けます。
- グランデキャビンはダブルサイズのベッドが2台、ソファベッドが1台あります。
- ソファベッド使用時、大人3名子供3名（添寝）で、最大6名までご利用頂けます。
- ※ソファベッドのご用意は4,000円にて承ります。
- 子供料金を教えてください。
- 中学生以上：大人と同額（大人としてご予約ください）
- 小学生（7歳～12歳）：大人料金の60％（添い寝・食事付き）
- 幼児（3歳～5歳）：大人料金の30％（添い寝・食事付き）
- 幼児（3歳～5歳）：4,000円（添い寝・食事なし）
- 幼児（2歳以下）：無料
- 子供料金は何名利用から適用されますか？
- 大人料金が1キャビン1名様を超える場合に適用されます。小学生以下のお子様のみでご利用いただくことはできません。
- 大人2名ですが、別々のベッドを希望します。追加料金が発生しますか？
- デラックスキャビンを同性同士で利用される場合など、ご希望によりソファベッドを準備する際は4,000円（消費税別）を頂戴します。
- 予約した日が雨天のようです。キャンセル、又は日程変更できますか？
- 誠に恐縮ですが、お客様のご都合によるキャンセル、又は日程変更（日延べに限る）は規定のキャンセル料を頂戴します。
- 天候により富士山が見えない時は、返金されますか？
- 誠に恐縮ですが、返金はございません。
- 到着が遅くなります。夕食時間を遅くできますか？
- 基本的には19時までにご到着をお願いいたします。遅くなられる場合は、18時30分までにご連絡ください。
- 御殿場地方に大型台風が来る予報です（大雨や大雪等の気象警報が発令されています）。利用できますか？
- 施設側の判断で利用をお断りする場合がございます。その場合は予約時に登録の連絡先に事前にお電話させて頂きます。尚キャンセル料は発生しません。
- 交通機関のトラブルで行くことができません。キャンセル料が掛かりますか？
- 到着日のJR御殿場線が不通、又は東名高速道路が通行止めの場合、キャンセルされてもキャンセル料は頂戴しません。
- 団体で予約できますか？
- キャビン3棟を超える団体様は、ご予約後に連絡させていただく場合がございます。
- スタッフは常駐していますか？
- 開業後はセントラルステーションに24時間常駐し、緊急時の対応に備えております（連絡方法は到着時にお伝えします）。
- 誰でも利用できますか？
- 反社会的勢力の構成員と思われる方、威圧的なタトゥーをされている方、又は許可できないペットを連れた方、その他、平穏な運営に支障を来たすと施設側で判断される方の利用はお断りいたします。その際は予約金の返金は致しかねますので予めご了承ください。
料金について
- サービス料は掛かりますか？
- サービス料は料金に含まれております。
- レンタル料金を教えてください。
- 一部、利用料の発生する遊具がございます。
- ストライダー（幼児用自転車）：500円
- レンタルバイク：500円
- ジェンガ：0円
- 人生ゲーム：0円
- ※全キャビンにモバイルプロジェクター、Bluetoothスピーカー、バドミントン、ドッヂビー、ボール、トランプが設置されています。
到着・出発について
- 電車（高速バス）で行きますが、駅（高速バス停）間の送迎はありますか？
- JR御殿場駅と、東名高速御殿場ICバス停留所、御殿場プレミアムアウトレットの送迎を行っております。ご予約の際にお申し付けいただくと共に、到着時にご連絡ください。
- チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックインは15時から、チェックアウトは11時までです。
- アーリーチェックインならびにチェックアウトの延長は予約状況により承ります。
- 延長料金は1時間3,000円（税別）で最大13時までです。
- 事前に荷物を送れますか？チェックアウト後に荷物を発送できますか？
- お送りいただくことができます。出発時の発送もできます。荷物を送られる場合は宿泊の前日着をご指定ください。荷物の発送は着払いのみお受けします。
- チェックイン前、チェックアウト後に施設を利用できますか？
- チェックイン前、及びチェックアウト後の施設利用は、原則としてお断りしております。
- 大型車、ハイルーフ車で行けますか？
- ご利用いただけます（大型車は誘導しますので、事前にお知らせください）。
- 電気自動車の充電はできますか？
- 共有駐車場にEV充電設備（普通充電器）が1台分ございます。
- オートバイで行けますか？
- ご利用いただけますが、専用の駐輪設備はございません。駐車場をご案内させて頂きます。目の前にバイクを駐輪できるキャビンは1棟ご用意がございます。
キャビンについて
- 居室にテレビはありますか？
- アウトドアを楽しんでいただくため、テレビ受信機は設置しておりません。
- インターネットは繋がりますか？
- 無料のWi-Fiをご利用いただえけます。
- ジェットバスはいつでも使えますか？
- キャビン内の設備はジェットバス、シャワー含め、24時間ご利用いただけます。
- ジェットバスは水着着用ですか？
- アウトドアデッキのドアを開けて富士山や周りの景色を眺めながら利用したい場合は、水着着用をお勧めします。水着を着用しない場合は、ドアや居室のロールカーテンを閉めてご利用ください。
- トイレに洗浄機能は付いていますか？
- はい、付いております。
- 備品のプロジェクターは、無線接続ですか？有線接続の場合、ケーブルを持参する必要がありますか？
- 有線接続になります。スマートフォンに接続するケーブルは付属、又は貸出ししています。但し機種により繋がりにくい場合がございます。
施設内の過ごし方について
- 喫煙できますか？
- 全てのキャビンはアウトドアデッキ含め禁煙です。喫煙はキャビン外の指定場所をご利用ください。
- 滞在中の夜間の出入りはできますか？
- 可能です。夜間は照明を落としておりますが門限はございません。
- 御殿場市の気温の目安を教えてください。
気温（℃） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 最高気温 8 8 11 17 20 23 27 28 25 20 15 10 平均気温 3 3 6 11 16 19 22 24 21 15 10 5 最低気温 -2 -2 2 7 11 16 20 21 17 11 5 0 - 花火はできますか？持参したビニールプールは使用できますか？
- 手持ち花火に限り、指定場所で指定時間に行うことができます。ビニールプールはキャビン内アウトドアデッキをご利用ください。
食事について
- 食事はどこで食べますか？
- お食事は全てお泊りのキャビンにお持ちするルームサービスになります。アウトドアデッキにテーブルを出して料理を用意しますが、お客様のご要望、又は荒天時は居室内のダイニングテーブルにご用意します。
- 食事は何時からですか？
- 夕食は18時、又は19時からになります。朝食は7時、又は8時、又は9時からになります。希望時間は予約の際に伺います。
- 食事メニューは選べますか？
- 食事メニューの選択はございません。2泊目以降は別の料理をご用意します。追加オプション料理は予約時にお申し付けください。
- 夕食の提供スタイルを詳しく教えてください。
- オードブル類やスープ、魚料理、及びデザート類をキャビンにお届けします。
- 肉のメインコースのみ下ごしらえを済ませ火にかける前の状態でお届けします。
- お客様ご自身にてアウトドアデッキ据付のガスグリルを使用し加熱してお召し上がりいただきます。
- 火加減など、お届けの際にご説明します（スタッフは調理いたしません）。
- 料理により、多少加熱した状態でお届けすることがあります。
- 朝食の提供スタイルを詳しく教えてください。
- 季節に合わせたサンドイッチスタイルを「ビバレッジステーション」にご用意しますので、7:00～9:00の間に取りにお越しください。
- 記念日（誕生日）用のケーキや花束は用意できますか？
- ご用意できます。ご予約の際にご注文ください。
- 食物アレルギーがありますが、対応できますか？
- 7大アレルギーに関してご対応させていただきます。ご予約の際にお申し付けください。但し、アレルゲンを含む料理と同じキッチンでの調理となり混入を完全に防ぐことはできません。
パブリックスペースについて
- S-パーク（芝生エリア）で、野球、サッカーはできますか？
- 金属・木製のバットは使用できません。プラスチック製のバットは使用できます。軟球、ゴム球等でのキャッチボール、柔らかいサッカーボールもご利用できます。
- S-パークで遊べる遊具を教えてください。
- フリスビーやバドミントン、ボール等がご利用できます。その他不明な遊具はあらかじめお問合せください。
- レンタル品は、当日借りられますか？
- フリスビー、バドミントン、ボールは全キャビンに備えつけておりますので、ご自由にご利用ください。その他のレンタル品については、当日のご希望順にお貸し出します。
- 敷地内で、ドローンを飛ばせますか？
- 安全のため、施設内での利用はお断りします。
- 子供の遊び場はありますか？
- プレイフィールドには、ボーネルンド社の大型の知育遊具が３台ございます。主に4歳～12歳程度のお子様が楽しく遊べます。
- 虫はいますか？
- 夏はカブトムシやクワガタが見られる場合もございますが、蚊もいますのでお気をつけください。管理棟で虫除けを用意しています。
- 大浴場はありますか？
- 大浴場はございません。キャビン内のジェットバスをご利用ください。
持ち込みについて
- 飲み物は持ち込めますか？持ち込み料はいくらですか？
- 飲み物は無料で持ち込めます。キャビン内の冷蔵庫をご利用ください。
- 食材は持ち込めますか？持ち込んで調理できますか？持ち込み料はいくらですか？
- 食べ物は無料で持込めますが、キャビン内にはキッチンが無く食材は調理できません。調理器具（まな板、包丁、鍋、フライパン等）の貸出しもございません。持込食材が原因の食中毒は施設側では責任を負えませんこと予めご了承ください。
- 薪や炭、チャコールを持ち込めますか？
- 安全のためお断りします。ファイヤープレイスの焚き木は十分にご用意しています。薪以外を燃焼させることはできません。ファイヤーピットの持込、ファイヤープレイス以外での焚火、直火はお断りします。
- ガスやガソリン式のバーナーやランタンは持ち込めますか？
- 安全のため、カセットガスやガソリンを使った器具の持込はお断りします。備付けのガスグリル、又はバッテリーランタンをご利用ください。
- テントやタープを持ち込めますか？
- テントやタープの持込みはお断りします。S-パーク内に限り小型のサンシェードを張ることができます。
- マウンテンバイクやロードバイクは持ち込めますか？
- 無料で持ち込めますが、敷地内に専用コースはございません。
- ガソリン発電機の持ち込みはできますか？
- 静かな環境を守るため燃料式発電機の持込みはお断りします。
安全について
- 降雨が予想されますが、利用できますか？
- 居室は室内空間として作られており、問題なくご利用いただけます。アウトドアデッキのテント屋根は風雨を完全に遮ることはできませんが、ジェットバスや焚火、ハンモックも利用できます。お食事はキャビン室内のダイニングルームも利用できます。
- 降雪（又は風が強くなる）予報ですが、利用できますか？
- 安全のため、アウトドアデッキのテント屋根を収納してご利用をお願いする場合がございます。
- 地震など非常時の備えを教えてください。
- 居室は鋼鉄製で大変、頑丈にできており安全です。大規模地震発生時も居室内で待機しスタッフからの案内をお待ちください。
近隣施設について
- 近くにコンビニやスーパー、ガソリンスタンドはありますか？
- コンビニは徒歩12分（車で2分、自転車7分）にあります。スーパーマーケットは車で5分、ガソリンスタンドは約4分にあります。
- 近くの観光地を教えてください。
- 以下の観光地があります（車での所要時間）。
秩父宮記念公園（約2分）、東山湖（約2分）、御殿場プレミアムアウトレット（約5分）、芦ノ湖（約25分）、箱根小涌園ユネッサン（約25分）、富士スピードウェイ（約25分）、富士サファリパーク（約30分）、忍野八海（約40分）、富士急ハイランド（約45分）、河口湖（約45分）、沼津港（約50分）など。 - 近くに温泉はありますか？
- 車で10分程に日帰り温泉がございます（別料金）。送迎も行いますのでスタッフにお問合せください。
- 近くにプールはありますか？
- 近隣に室内プールがございます。
- 近くに釣り場はありますか？
- 東山湖に管理釣り場がございます。詳しくは東山湖フィッシングエリアのWebサイトをご覧ください。
皆様のご利用について
- 車椅子で利用できますか？
- ユニバーサルキャビンのご用意がございます。一部、勾配の急な場所もありますので、介助者とのご利用をお勧めします。
- 赤ちゃん用品はありますか？
- ベビーベッド、ハイチェアー等を用意しております。数に限りがありますので予約の際にご注文ください。
- 日本語を話さない外国人に勧めようと思いますが、対応できますか？
- 英語でのご案内が可能です。又、緊急時用にWEBを利用したオペレータ対応型通訳システムを採用しています。 フロント備付けのタブレットPCを介し、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語でのコミュニケーションが可能です。
- 目（耳）が不自由ですが、点字や音声案内などの装置はありますか？
- 大変恐縮ですが、特別な準備はありません。
ペットについて
- 愛犬を連れて泊まれますか？
- 大きさに関わらずご利用いただけます。
- 猫を連れて行けますか？
- 申し訳ございませんが、犬以外のペットはお断りします。
- 室内犬です。就寝時は居室に入れられますか？
- ドッグキャビン以外はペットの居室への持込みはお断りします。冬季の居室外は0度を下回りますので十分考慮のうえご利用ください。
- 敷地内を散歩できますか？
- 120センチ以内のリードを付ければ散歩できます。糞は回収し燃えるゴミで出してください。又、マーキングの際は水をかけるなど、他の方へのご配慮をお願いします。
- ペットフードを用意してもらえますか？
- ペット用のフード、ドリンクの用意はございません。飼い主様にてお持込ください。
- ペットの利用料はいくらですか？
- 7㎏未満：2,000円、7㎏以上：4,000円
グループでのご利用について
- キャビンのデッキでは、何名まで食事テーブルに座れますか？
- テーブル2台を繋げて8名〜10名様までお座りいただけます。藤乃スイートは11名様以上も可能です。
- 11名以上で食事テーブルを囲むことはできますか？
- 有料にて大型テントをレンタルして設営できます。
- 全員で夕食を摂る際に、飲み放題はできますか？
- グループ様の場合、お1人様3,000円（税別）〜ご用意できます。
- 宿泊者が集まる場所はありますか？
- Sパークをご利用いただけます。
- キャンプファイヤーはできますか？
- 備付けの焚火台と薪を集めて大きな焚火をすることができます（直火は禁止しております）。
- 施設の一部や全体を貸し切って、イベント等ができますか？
- 可能です。
- 企業研修やオフサイトミーティングはできますか？
- 可能です。
